Inconnu il y a encore quelques années, Aliexpress a fait son apparition (et plutôt tonitruante) sur les sites de vente en ligne. En particulier lorsqu’il s’agit de dénicher la bonne affaire. Son nom est donc dans toutes les bouches. Et qui plus est, la société vient de s’installer en Belgique, dans la région de Liège, pour créer un hub commercial qui lui permettra de s’implanter encore plus fortement en Europe. Mais, pour autant, connaît-on vraiment ce site et tout ce qu’il cache? Est-il aussi avantageux qu’on le dit ? Nous passons en revue le fonctionnement du site, les produits proposés à la vente, les modalités d’achat ainsi que la livraison des produits dans un guide complet. Et pour finir, nous terminons par un avis généraliste de notre utilisation et de celle des internautes.

Présentation du site Aliexpress

Aliexpress est un site pensé pour être intuitif. Comme tous les autres sites de ventes en ligne de ce type, il reprend les mêmes modèles. C’est-à-dire, différents onglets se reportant aux catégories spécifiques, avec des sous-genres pour plus de précision. Le système de vente est identique, mais certaines choses diffèrent légèrement de ses concurrents, ce qui en fait sa particularité. Et non une simple copie chinoise d’un site américain. Nous reviendrons sur tout cela dans les différents paragraphe de ce guide. Les catégories couvertes par le site, et donc les objets en vente, couvre un catalogue gigantesque, allant de l’hi-tech aux pièces détachées pour auto, en passant par les habits pour toutes la famille et les accessoires de mode.

Aliexpress est un site de vente chinois et ce sera probablement la première des réticences de la part du consommateur français qui, lui, se trouve en France. On n’achète donc pas sur Aliexpress comme on achèterait sur un site français ou dans une boutique.

De plus, le consommateur achète directement à un revendeur qui utilise Aliexpress comme place de marché. Il y a donc une décentralisation des commandes et des expéditions de colis.

Pour nous, francophones, le site est intégralement traduit en français, de même que l’ensemble du catalogue. Il n’y a donc pas de mauvaise compréhension sur ce qu’on achète. A noter, certaines traductions sont automatisées et les descriptions s’apparentent parfois à du petit chinois (sans jeu de mots). Par exemple : la fiche technique de cette tablette.

Emilie

Créatrice et testeuse, Direct8.fr

Quels produits peut-on acheter sur Aliexpress ?

Le catalogue d’Aliexpress est gigantesques et contient des milliers, sinon des centaines de milliers, de références. C’est un des plus gros sites de vente de produits au détail d’internet. Et le catalogue déborde littéralement de références. Impossible de tout lister.

Il y a des vêtements pour homme, femme et enfant. De l’électronique, que ce soit des téléphones, smartphones, tablettes, laptops, ou encore des accessoires (souris, casques, etc. Le catalogue contient des pièces détachées pour auto et moto, des accessoires de mode, des chaussures, des instruments de musique, du matériel de camping, etc. La liste est très longue.

Il n’y a pas vraiment de core business et de spécialisations dans un domaine. La politique de l’entreprise est de proposer un maximum de produits au client afin que celui-ci trouve toujours quelque chose lors de sa recherche. Néanmoins, il ne faut pas s’attendre à de grandes marques. Par exemple, un portefeuille Baellery ou une tablette Pipo…

En bref, Aliexpress peut vous habiller intégralement. Vous propose également le maquillage et les accessoires de mode pour être raccord avec la tendance actuelle et vous permet de rester en contact avec le monde en vous vendant smartphone et ordinateur.

Interface du site AliExpress en français

Voici l’interface du site AliExpress en français

Les produits vendus sont-ils de qualité ?

La devise d’Aliexpress, c’est « Achetez malin, vivez mieux. »

Par cette devise, le site en françaisexplique clairement que son objectif est de vous vendre des produits les moins cher possible afin que vous puissiez achetez un maximum. En bref, posséder tout ce qu’il est possible de posséder.

En cela, la course au prix le plus bas ne garantit pas toujours la meilleure qualité…

Dans le catalogue, vous ne trouverez pas de grande marque européenne ou américaine. C’est une épine dans le pied, car parfois on recherche la bonne affaire qui fera mouche dans son entourage. Par contre, il est possible d’acheter un produit chinois de bonne qualité. Le prix sera plus conséquent, mais le prestige sera absent.

En conclusion, il y a à boire et à manger en terme de qualité, mais le rapport qualité prix se révèle parfois très intéressant.

Quid de la garantie ?

Aliexpress met en avant deux garanties sur l’achat. Plus une politique de retour :

  • Aliexpress garantit un remboursement intégral en cas de produit défectueux.
  • Aliexpress garantit une option « garder ou remboursé » si le produit livré n’est pas conforme à la description. Cela couvre les achats.

Cela dit, si vous n’êtes pas satisfait du produit, vous pouvez le renvoyer grâce à une politique de retour. Mais il n’est pas toujours intéressant de le faire puisque cela se fait à vos frais et l’envoi se fait en Chine, donc est relativement cher.

Le service client du site répond en temps réel par mail, messagerie ou téléphone à toutes vos questions.

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Y-a-t-il un risque d’acheter une contrefaçon ?

Le risque d’achat de contrefaçon est nul ou quasiment nul. C’est toujours possible en achetant sur un site chinois, même en langue française. Cependant, comme nous l’expliquions plus haut, les produits de marque sont absents du catalogue.

Pour un Européen, l’achat d’une contrefaçon de Louis Vuitton se révèle embarrassant. Mais ici, au vu du catalogue, nous serions sur une contrefaçon de marques comme Crested ou Urvoi qui sont totalement inconnue en Europe.

Cela dit, Aliexpress veille au grain avec ses fournisseurs et fait tout pour que les produits vendus ne soient pas défectueux ou non conforme à la description donnée.

L’acheteur est d’ailleurs protégé par une garantie qui lui permet de se faire rembourser le cas échéant.

Prix et modalités d’achat

Quelle différence de prix par rapport à un achat en France ?

Il n’y a pas de point de comparaison entre un achat sur Aliexpress et dans un magasin en France. Qu’il soit physique ou numérique.

La première des raisons, c’est tout simplement parce que l’immense majorité du catalogue d’Aliexpress est indisponible à la vente en Europe. Il n’est donc tout simplement pas possible de comparer le prix d’achat d’un produit sur Aliexpress et dans un magasin qui se situe dans un centre commercial.

Cela dit, au vu des prix pratiqués sur le site du géant chinois, il est difficile de croire que vous trouverez moins cher en France. A moins de vous rendre dans des quartiers populaires comme Barbès et d’acheter des produits chinois dans l’une ou l’autre boutique. Et encore…

La seconde raison, c’est que ce sont des produits chinois défiant toute concurrence. En effet, il est difficile d’imaginer un bracelet pour montre en cuir à moins de 10 € et avec une livraison gratuite. Ou encore, des écouteurs in-ear à 3 € avec livraison gratuite. Dans une grande enseigne de distribution, ce type de produit coûte minimum 20 €.

Le client est donc toujours gagnant en achetant sur Aliexpress. Mais il n’achète pas de la marque et le produit met du temps à arriver depuis l’autre côté du globe.

Existent-ils des promotions et codes de réduction ?

Oui, Aliexpress propose de nombreuses promotions. Et ce, dès l’arrivée sur le site. Il existe des promotions, faites régulièrement. Ce n’est pas pour rien que lors du Black Friday,  Aliexpress a explosé tous ses records de vente. Parce que pour des occasions comme celles-là, les offres sont vraiment très alléchantes pour les clients.

Les promotions sont clairement indiquées, faisant état du prix original et de la réduction appliquée.

En outre, lorsque vous arrivez sur le site pour la première fois, Aliexpress vous offre automatiquement un bon / voucher de 4 euros sur votre première commande.

En outre, le système de vente flash existe aussi sur Aliexpress, tout comme chez ses concurrents (Amazon, Light in the box). Les produits mis en avant sont souvent à -30 % voire -50 %.

De temps à autre, Aliexpress propose des code promo. Cela se fait, par exemple, lors du lancement de l’application ou autre. A ce moment-là, un code promo voit le jour pour inciter les clients à installer l’app.

Quels sont les moyens de paiement disponibles?

Comme tout site international, Aliexpress propose divers moyens de paiement afin de ratisser au plus large. S’il est possible de payer par Visa, comme partout, il est aussi possible de payer avec un compte en banque électronique. Voici un aperçu des différents moyens de paiement :

  • Visa
  • Mastercard (toutes les cartes de crédit en général)
  • Maestro
  • Qiwi Wallet
  • Boleto (pour le Brésil)
  • Debito Online
  • Mercado pago
  • Doku
  • WebMoney
  • Sofort Uberweisung (pour l’Allemagne)
  • Giro Pay
  • Et encore bien d’autres

Certains produits peuvent être livré par des transporteurs internationaux, comme TNT ou FEDEX. Pour ces produits, il est possible de demander un paiement à la livraison. Mais attention, les transporteurs internationaux sont obligés de faire passer leur colis par la douane, qui appliquera des frais de douane sur les produits importés.

Est-il possible de payer en euros ?

Oui, il est tout à fait possible de payer en euros. Lorsque vous utilisez votre carte de crédit ou votre Visa, le débit se fait directement sur votre compte et est libellé en euros. D’ailleurs, sur la version française du site, tous les prix sont affichés en euros.

Moyennant un compte en ligne, comme avec Qiwi ou Boleto, le débit se fait dans la devise de votre choix. Si le portefeuille est crédité en dollars, le site fera automatiquement la conversion au taux de change du jour.

Comment se passe la livraison ?

Depuis quels pays la marchandise est-elle envoyée ?

Toutes les marchandises sont envoyées depuis la Chine. C’est la que se trouvent touts les vendeurs présents sur le site.

Les colis sont préparés par chaque vendeur puis expédiés aux adresses fournies lors de l’achat.

Y-a-t-il des frais de douane à prévoir ?

Cela dépend du type de livraison choisi. Mais dans l’absolu, oui. Tous les colis sont soumis à des frais de douane.

Si vous avez choisi la livraison express ou un transporteur privé, le colis passera probablement par la douane. Les frais à payer en taxes sera proportionnel à la valeur du colis.

Si vous choisissez une livraison gratuite, cela passera par le courrier normal de la Poste. Les contrôles douaniers sont moins stricts, car la masse de courrier rend la tâche quasi impossible. Mais il existe des contrôles sporadiques. Des taxes seront alors à payer suivant la chance que vous avez.

Il existe une réelle inégalité entre le transporteur chinois et le transporteur privé à cet égard.

Quels sont les délais de livraison ?

Le délai de livraison varie en fonction de l’endroit où vous vivez et du mode d’envoi que vous avez choisi.

Aliexpress dispose d’un mode d’envoi prioritaire. Pour la France, le colis arrive dans les 2 à 7 jours. Mais cette option est plus chère que l’expédition normalisée.

Il existe des vendeurs qui proposent la livraison gratuite. Mais cela ne couvre que les objets de petite taille, en général. Et n’optez pas pour celle-ci si vous avez acheter des produits de fortes valeur.

Le délai par la Poste chinoise varie. On compte de 2 à 6 semaines. En moyenne, le délai de livraison est de 3,5 semaines. Et s’explique par le fait que les vendeurs n’expédient pas directement les commandes après achat.

Enfin, le délai peut être raccourci si vous optez pour un transporteur privé (DHL, FEDEX, etc.) mais cela est coûteux.

Service client, litige et politique de retour ?

Aliexpress est basé en Chine. Mais le site s’étend au monde entier et commence à avoir des implantations un peu partout dans le monde. En Europe, la dernière implantation prévue est en Belgique. Le but de la manœuvre est d’être plus proche du client et de lui permettre de joindre plus facilement le site.

Le service client d’Aliexpress est performant. Il est disponible à toute heure du jour et de la nuit via le chat, par formulaire de contact, par téléphone ou par mail.

Attention, l’appel téléphonique à Aliexpress se fait via un numéro surtaxé. L’appel coûte 2,99 € + 2,99 € par minute. Un montant qui devient très cher et qu’il vaut mieux éviter. Choisissez le contact par mail qui, lui, est gratuit. Le support client vous aide à gérer votre espace client, vos commandes et vos livraisons.

Il existe des litiges, comme toujours, mais ceux-ci sont généralement réglés à l’amiable. Aliexpress met en avant la possibilité de remboursement et les garantie à l’achat. Cependant, il faut noter deux choses. Premièrement, les produits contrefaits existent sur le site et Aliexpress est très frileux avec ce sujet. Ensuite, la politique de retour des produits…

Vous pouvez toujours retournez un produit au vendeur. Mais c’est à vos frais. Et à moins que l’objet soit de forte valeur, mieux vaut abandonner et trouver un deal à l’amiable. Le coût d’un envoi en Chine est prohibitif. Et vous serez obligé d’avoir recours à un transporteur international pour le faire. La Poste chinoise a très mauvaise presse et n’est pas digne de confiance (à ce jour au regard des standards européens).

Foire aux questions

Comment se passe l’inscription sur le site ?

S’inscrire sur Aliexpress est un jeu d’enfant. Tout comme l’achat.

L’ouverture d’un compte Aliexpress se fait via un formulaire standardisé. Vous devez renseigner vos coordonnées personnelles (nom, prénom, adresse) ainsi qu’une adresse courriel. Ensuite, il ne reste plus qu’à remplir le code de sécurité et cliquer sur le bouton « ouvrir un compte. »

L’inscription est gratuite et ne prend que quelques secondes.

En créant un compte vous acceptez la politique de confidentialité de l’entreprise ainsi que les conditions de service d’Aliexpress (Aliexpress Free Membership Agreement). Ce sont des clauses standards, similaires à celles des autres grands sites de vente.

Vous n’avez pas vraiment le choix de les accepter et quelque part, nous savons tous que nous mettons un terme à notre vie privée sur internet en les acceptant.

Qu'est-ce que Alipay, le moyen de paiement d'Aliexpress ?

Pour protéger les clients, Alibaba, la maison-mère d’Aliexpress, a mis au point une méthode de paiement. Une sorte de guichet unique pour les paiements. Alipay n’est, bien évidemment, pas la seule méthode de paiement comme nous l’avons expliqué plus haut. Mais tous les paiements se font vers cette plateforme.

C’est un système qui permet de protéger l’utilisateur de malversations. En fait, quand vous achetez sur Aliexpress, vous ne payez pas le vendeur, mais un tiers : Alipay. Alipay garde votre argent au chaud le temps de la livraison du colis.

Le circuit de l’argent « réel » numérique est le suivant :

  • Vous passez commande et payez Alipay.
  • Alipay informe le vendeur de fonds déposés pour la commande.
  • Le vendeur envoie le colis.
  • Si Aliexpress ne reçoit pas de plainte, de colis en retour ou de demande remboursement, Alipay clôture son intervention.
  • Alipay transfère l’argent sur le compte en banque du vendeur, moins une commission.

Comment les vendeurs parviennent-ils à vendre de la contrefaçon sur le site en français ?

Aliexpress est très dur avec les contrefaçons, car cela leur pose un problème d’image. Tout est fait pour supprimer les liens troubles. Mais les vendeurs parviennent toujours à revenir sur la place de marché.

Prenons un exemple : les maillots de foot.

Si on recherche les termes  » maillot de foot france 2018 2 étoiles », il est possible de trouver des maillots dès 15 €. Alors qu’en France, un maillot officiel en coûte près de 100… C’est une exception, mais il est possible de la trouver en moins de deux minutes.

Plus retors, certains vendeurs vous proposent de créer votre maillot de A à Z. Ainsi, vous paierez le maillot vierge 5 €. Un prix imbattable auquel vous devez rajouter quelques euros pour le nom (que vous voulez), le numéro (que vous voulez), le sponsor (que vous voulez), etc. Au final, même si le vendeur ne vend pas de contrefaçon à proprement parler, il vous propose tous les motifs pour en recréer un de toute pièce.

Et même s’il est tout à fait possible d’écrire le nom de son enfant, avec son âge et le sponsor « maman », on se doute bien que ce n’est pas l’intention première du vendeur qui vise plutôt le n°6 Pogba ou le n°10 Mbappé

Pour les services de douane, cela reste une contrefaçon.

L’avis des internautes

Les internautes sont ravis des services de ce site chinois. Ils le montrent par ailleurs dans de nombreux avis postés sur le net. On ne doute pas, au vu du nombre, qu’il ne s’agit pas d’une manipulation de la part du site marchand.

Stephane R. :  » Plateforme de produit de vente 2 produits high-tech et autres low cost après plusieurs années et après avoir recommander ce site a mon entourage j’en suis toujours satisfait et je le recommande toujours… je m’appuie sur les commentaires laissés par les acheteurs afin de choisir les vendeurs car malheureusement certains vendeurs ne sont pas très sérieux il est donc préférable de regarder les avis avant achat »

Nora Z. :  » Aliexpress un vrai mine d’or ou plutôt de diamant.. vous y trouverez tout ce dont vous avez besoin ou pas lol Gros bémol la communication avec les vendeurs se fait en anglais, bien faire attention aux tailles car même en se référent a leur tableau de conversion dans la vente il peut y avoir quelques erreurs, les tailles chinoises tailles vraiment petit.. la population ne fait pas plus d’un 36 apparemment ^^ »

Mélanie A. :  » Aliexpress envoie des produits depuis la chine.. La qualité est donc en conséquence du prix. Je commande des coques de téléphones ou des pinceaux de maquillage que je lave plusieurs fois avant utilisation. Je ne sais pas si je pourrai commander du maquillage vu l’odeur que certains pinceaux peuvent parfois avoir. Le site reste bien si l’on veut de petit gadgets pas cher. Compter 2 à 4 semaines pour une livraison vu que ça vient de Chine »

Notre avis

Aliexpress était dans notre ligne de mire depuis quelques temps et il nous fallait faire un guide sur ce site. Plusieurs raisons à cela : il est populaire, crée beaucoup de trafic, etc. Impossible donc de ne pas le tester par nous-mêmes. Et le résultat est clairement positif.

Dans les plus, nous pouvons parler du catalogue. Il dépasse tout ce qu’on peut attendre et il n’y a pas de limite à ce qu’on peut acheter. En Europe, Amazon reste le leader incontesté, mais on sent qu’ils perdent du terrain face à des sites comme Aliexpress qui apportent un véritable nouveau souffle.

Le prix est probablement l’un des facteurs du succès. De même que la capacité des vendeurs chinois à s’adapter. Ces derniers proposent une solution à un problème en quelques jours et parviennent à fabriquer de la bonne qualité à moindre coût, tout en imitant ce qui est déjà disponible sur le marché. Un bon point pour le client qui cherche une solution alternative à la grande marque.

Cela dit, il ne faut pas se voiler la face et regarder les points négatifs également.

Les délais de livraison sont longs. Trop longs pour nous qui sommes habitués à vivre dans l’instantanéité des choses… Il y a quelque chose qui ne tourne pas rond dans la phrase « je clique, je paie, j’attends 3 semaines pour avoir mon colis. »