Luz en la caja: nuestra opinión antes de comprar

Interfaz Luz en la caja

En este artículo, te contamos nuestra opinión sobre la plataforma Light in the box. Se trata de un sitio comercial que ofrece productos para su compra, al igual que Amazon o Aliexpress. Sin embargo, el principio no es el mismo, ni los productos que se venden. ¡Por eso es interesante echar un vistazo a esta empresa con sede en China y activa desde 2013!

En aras de la exhaustividad, revisamos el funcionamiento del sitio, los productos que se ofrecen a la venta, el proceso de compra y la entrega de los productos. Y para finalizar, terminamos con una opinión general de nuestro uso y el de los internautas.

Presentación del sitio web de Light in the box

Light in the box es un sitio muy fácil de usar que sigue los principales patrones de uso de otros sitios comerciales similares. Hay toda una serie de categoríaEl catálogo es bastante impresionante, aunque mucho más limitado que el de sus competidores. El catálogo es bastante impresionante, aunque mucho más limitado que el de sus competidores.

Es una tienda en el sentido original de la palabra. Los pedidos se hacen a la empresa, que empaqueta y envía los productos. Por supuesto, su catálogo se compone de muchas marcas, pero éstas no participan en el proceso de venta. Son proveedores.

Por lo tanto, la luz en la caja es no es un mercadoComo Amazon se ha convertido en los últimos años.

Un punto positivo para nosotros, los usuarios francófonos, es que el sitio es disponible en francés así como en otras lenguas. Como resultado, el sitio vende sus productos en más de 200 países y territorios.

Emilie

Diseñador y probador, Direct8.co.uk

¿Qué productos puedo comprar en Light in the box?

El catálogo de Light in the box consta de varios cientos de miles de referencias. Y es imposible enumerarlos todos.

Dicho esto, la tendencia es claramente hacia textilque representa una gran parte del catálogo. Tanto para hombres como para mujeres, sin olvidar a los niños.

Ciertamente, hay algunas categorías que no están relacionadas con ella, como Ocio"el "Automóvil", el " Gadgets " y el " Juguetes" .

En cuanto a la moda y la ropa, el catálogo de Light in the box abarca todas las categorías que suelen encontrarse en un sitio de venta de ropa o en una tienda física. Aunque aquí la oferta es mucho más amplia.

Entre las categorías que se pueden mencionar están el prêt-à-porter para hombre (chaquetas, trajes, camisas) y mujer (vestidos, faldas, blusas), la ropa para niños (desde baberos para bebés hasta camisetas para adolescentes).

También hay una oferta para todos los accesorios de belleza relojes, pulseras, collares, zapatos, etc. Así como material de maquillaje, manicura, pedicura, etc.

Por último, y de forma más inesperada, hay una categoría dedicada a los vestidos de fiesta, de noche y de novia.

Interfaz Luz en la caja
Esta es la interfaz del sitio web de Light in the box en francés

¿Los productos que se venden son de buena calidad?

Como se indica en el propio sitio web, los productos que se venden pretenden ser de alta calidad. Por encima de todo, el sitio quiere vender productos de buena calidad que se distingan de lo que se puede encontrar en otros sitios web. Por lo tanto, apunta a lo más alto de la gama.

Por lo tanto, no existe ningún riesgo en comparación con una compra en una tienda francesa. Como el sitio quiere suplantando las ventas locales al ofrecer la ventaja de la calidad.

De hecho, los precios más bajos se explican por el lema de Luz en la caja: comprar a precios de mayorista. Porque eso es lo que hace el sitio, comprar en cantidades muy grandes a sus proveedores para poder revender a un precio más bajo al cliente, aunque sea una venta al por menor.

¿Y la garantía?

La luz en la caja garantiza que el producto enviado es el que usted compró. Antes de enviar el paquete, un equipo lo inspecciona para comprobar todos los artículos del pedido. El pedido se embala cuidadosamente y se envía a la dirección de entrega.

El equipo que está detrás del sitio hace todo lo posible para garantizar que lo que quieres es lo que obtienes. Por eso también hay un servicio de atención al cliente para responder a cualquier pregunta que pueda tener después de recibir su paquete. Si no está satisfecho, puede hacer uso de la garantía y devuelva el paquete sin abrir en un plazo de 14 días.

El servicio al cliente del sitio le responde en tiempo real por correo electrónico, mensajería o teléfono.

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¿Existe el riesgo de comprar una falsificación?

No hay riesgo de comprar productos falsificados o casi ninguna. Por supuesto, este es un sitio de comerciantes chinos y en este sentido tenemos ciertos prejuicios. Pero el riesgo de falsificación es casi nulo.

Light in the Box realiza controles de calidad para eliminar cualquier producto falsificado.

Además, si un proveedor quisiera vender un producto falsificado, Light in the box tendría que comprarlo primero por su cuenta para poder revenderlo. Dicho esto, siempre es posible encontrarse con la excepción, pero ésta sigue siendo extremadamente marginal.

Precios y condiciones de compra

¿Cuál es la diferencia de precio con respecto a la compra en Francia?

Es difícil establecer claramente una diferencia de precio exacta entre lo que se puede comprar en el sitio y lo que se puede comprar en Francia en una tienda física. Hay una ganancia real al hacer pedidos en el sitio, con ahorros de hasta hasta 50% del precio del producto. Excluyendo posibles promociones... Efectivamente, el sitio ofrece grandes descuentos para ciertas fiestas como la Navidad o Viernes negro.

Para poner un ejemplo concreto, tenemos que fijarnos en los productos tecnológicos. En el caso de los productos textiles, es demasiado difícil establecer una diferencia de precios clara, dado el número de prendas disponibles y la respectiva exclusividad de cada marca.

Nuestro ejemplo El Lenovo z5, un smartphone lanzado en 2018. En una tienda física, se negocia por 289 euros. En un sitio de venta francés, como Cdiscount, su precio es de 234 euros. En Light in the box, se puede comprar por 176 euros. Eso sí, la tienda física puede ofrecerte un abono combinado para reducir el precio de compra.

¿Hay promociones y códigos de descuento?

Light in the box organiza regularmente promociones para sus clientes. El principio del sitio web es ofrecerle artículos con un descuento en comparación con lo que puede encontrar en las tiendas físicas. Su ventaja: poner a la venta los productos directamente desde la fábrica y evitar así cualquier intermediario.

Además de esto promociones se organizan para las vacaciones. Ya sea el Black Friday, las celebraciones de fin de año o la ocasión de período de ventas.

Las promociones se indican claramente, mostrando el precio original y el descuento aplicado.

El sitio también ofrece ventas flashUn poco como en Amazon. Productos útiles e interesantes a precios bajos.

Por último, hay códigos de descuento. Se aplican cuando se alcanza un determinado valor de pedido. Para beneficiarse de ello, debe introducir el código en la casilla correspondiente.

¿Qué métodos de pago están disponibles?

Como cualquier sitio internacional, Light in the Box se asegura de que sus clientes puedan pagar como deseen. De hecho, hay una opción real que va más allá de las tarjetas MasterCard y los cheques... Aquí hay una visión general de diferentes medios de pago :

  • Visa
  • American Express
  • Mastercard (todas las tarjetas de crédito en general)
  • Tarjeta de crédito
  • Paypal
  • Western Union (principalmente para los países africanos)
  • Ru Pay (para clientes rusos)
  • Yandexmoney (para clientes rusos)
    Boleto (para Brasil)
  • Lipi
  • Pay U Biz

También es posible optar por el pago con descuento. De hecho, las entregas se realizan mediante Mensajeros de DHL y UPS. Estas empresas permiten el pago contra reembolso a través de un formulario de pedido. Sólo se paga cuando se recibe el paquete. Tenga en cuenta que esto no incluye los gastos de devolución de la mercancía, que son responsabilidad suya.

¿Es posible pagar en euros?

Puedes elegir la moneda en la que pagas. También es posible pagar con el método de pago deseado. Los pagos con Visa, MasterCard o tarjeta de crédito se efectuarán en euros siempre que su cuenta esté denominada en euros.

En Paypal, es posible elegir la moneda en la que se paga. Esta es una opción que puedes marcar durante tu pago con Paypal "pagar con tu saldo...". 

¿Cómo funciona la entrega?

¿De qué países se envían las mercancías?

Todos los productos se envían desde la sede de la empresa, que está en China. Los paquetes se envían desde Asia a Europa.

Y todos los vendedores de la plataforma Light in the Box son de origen chino y producen en la región.

Sin embargo, la devolución de la mercancía no se realiza mediante el envío de vuelta a China. Light in the Box tiene una dirección en Europa a la que se pueden devolver todos los productos.

¿Hay gastos de aduana?

. Light in the box es una empresa china con sede en ese país. Esto significa que los productos importados están sujetos a derechos de aduana.

Los gastos de aduana deben pagarse además a la empresa de transporte. En general, la empresa de reparto adelanta los gastos y se le reembolsa en el momento de la entrega. Estos costes no están incluidos en el precio.

El importe a pagar varía según el valor declarado del paquete. Esto significa que cuanto más compre, más pagará.

Para cumplir con la ley, Light in the Box indica claramente el precio en el envase para poder calcular correctamente el importe del impuesto.

Sin embargo, tenga en cuenta que los servicios de aduanas tienden a "dejar pasar" los paquetes con pequeñas cantidades.

¿Cuáles son los plazos de entrega?

El plazo de entrega lo elige usted.

De hecho, todos los pedidos, pequeños y medianos, se envían por correo internacional. El plazo es, por tanto, el de los servicios postales.

El plazo de entrega consta de dos partes. El primero es la tramitación del pedido. La segunda parte es el envío del paquete.

En general, un pedir es tratado lo antes posible. Esto suele llevar De 1 a 2 días.

El envío tarda más. Si tiene prisa, puede optar por el entrega urgente (entre 2 y 4 días)pero es más caro. Envíos internacionales estandarizado es más largo y tarda entre 7 y 10 días.

Servicio de atención al cliente, disputas y política de devoluciones ?

Light in the Box tiene su sede en China. Pero no es por eso por lo que no se puede llegar a ellos. Ni mucho menos. La empresa se esfuerza por garantizar el buen funcionamiento de su servicio de atención al cliente. Dicho esto, una empresa siempre depende de su éxito y, con el crecimiento exponencial, a veces es difícil responder a todas las solicitudes al instante.

Sin embargo, Light in the box es se puede contactar por teléfono, correo electrónico y mensajería instantáneo. Es receptiva y responde bien a sus clientes.

Verás en internet que algunos clientes han tenido dificultades con ellos, pero como cualquier gran empresa, puede ser un poco complicado que te devuelvan el dinero.

La empresa china hace todo lo posible para que sus clientes queden satisfechos con la entrega; de ahí el gran número de comprobaciones durante la compra de la mercancía, luego durante la creación del pedido y antes del envío. Sin embargo, siempre es posible encontrarse con un producto con un defecto de fabricación.

En caso de litigio, todos los productos pueden ser devueltosLa única excepción son los artículos hechos por encargo o a medida. Es el caso de los vestidos de novia, por ejemplo.

En caso de no estar satisfecho, la devolución debe hacerse en un plazo de 14 díasLos productos deben ser nuevos y envasado en su embalaje original.

Es importante que el servicio de atención al cliente se ponga en contacto con usted en un plazo medio de un día laborable desde el envío de su solicitud.

Preguntas frecuentes

¿Cómo me registro en el sitio?

Registrarse en Light in the box es fácil. De hecho, nada más llegar al sitio, se abrirá automáticamente una ventana para invitarle a registrarse.

La inscripción es es gratuito y sólo tarda 30 segundos. Simplemente rellene un campo con su dirección de correo electrónico y eso es todo. Ahora puede empezar a comprar y llenar su cesta.

Esto también permite que el sitio no guarde datos innecesarios y le ofrezca el anonimato al que tiene derecho según la nueva legislación europea.

Cuando vaya a comprar, tendrá que confirme su identidad e introduzca todos los campos obligatorios. Esto incluye la dirección de facturación, pero también la dirección de entrega si es diferente.

También podrá elegir la forma de pago y el tipo de envío (estándar o urgente).

Como opción, puede suscribirse a un boletín gratuito, del que puede darse de baja en cualquier momento.

Para completar el registro, tendrá que marcar una casilla y aceptar las condiciones generales Uso del sitio. Esto es para indicar que está de acuerdo con las diversas normas que se aplican a sus compras.

¿Qué es el crédito de fidelidad y el saldo de activos?

En Light in the box, tienes acceso a un programa que se llama " Créditos de fidelidad. "

Hay varias formas de conseguirlo...

Cuando realice una compra que cumpla los requisitos, ganará 1% del importe en créditos de fidelidad. Una compra que cumple los requisitos es un artículo que se compra en el sitio y se paga en su totalidad. Y sólo se tiene en cuenta para los créditos el importe efectivamente pagado. Así que no se obtiene nada sobre la cantidad en reducción o sobre lo que ya ha pagado con Créditos de Fidelidad.

También hay una gama de promociones que le permiten ganar los famosos créditos de fidelidad. Esta es una buena manera de conseguir un poco de dinero extra en el bolsillo.

De hecho, este sistema le permite recibir un descuento en su próxima compra, de forma automática. Cada vez que compres algo en Light in the box, recibirás unos puntos que te permitirán reducir la próxima factura.... Lo que es aún mejor es que no hay no hay una cantidad mínima que alcanzar para beneficiarse de él (tanto el descuento como el recibo), a diferencia de los códigos promocionales que suelen exigir que se alcance un importe mínimo de compra.

¿Cómo puedo estar seguro de comprar la talla correcta de ropa en Light in the box?

Una buena compra es aquella de la que no se arrepiente. Y Light in the box hace todo lo posible para que así sea.

Si un artículo no se devuelve, es porqueun cliente está satisfecho. De lo contrario, el sitio de venta se expone a una devolución. Y esto implica costes de manipulación y repatriación para él. Costes que Light in the box no tiene intención de asumir...

Por ello, el sitio ofrece a los clientes una guía de tallas. Abarca todos los productos que compras para que consigas el par de zapatos adecuado o la blusa que se ajusta a tus hombros.

Así, usted también puede estar seguro de lo que va a recibir en su casa. Porque todos sabemos que las tallas varían de una tienda a otra y que acabas perdiéndote.

La opinión de los internautas

Para hacerse una buena idea de un sitio, no hay nada como leer algunas reseñas de usuarios de Internet. Aunque nunca se está mejor atendido que por uno mismo, y una experiencia nunca es tan buena como otra, siempre se está tranquilo cuando hay un gran número de críticas positivas. Hemos decidido compartir con ustedes 3, entre miles. Pero son un buen resumen de las ventajas y desventajas de este sitio. En el lado positivo, el número de productos, su calidad y su precio. En el lado negativo, los plazos de entrega y los posibles gastos de aduana.

chloetailhan: "Muy buen sitio, muchos productos diferentes, productos originales y precios bastante buenos. Sin embargo, la entrega suele ser bastante larga. Pero el material es bueno y de fácil montaje.
Pero después envían mucha publicidad por correo electrónico.

steph1: "¡Cuidado! Las tasas aduaneras no se estiman".

Odette Purcell: "Me encanta la tienda, mucha variedad a buenos precios. Mercancía de buena calidad. Sólo hay que ajustar las tallas. Buen servicio al cliente. El único inconveniente es la entrega. Trabajo durante el día, así que es difícil de predecir, pero realmente no es un gran problema. Gracias".

Nuestra opinión

Después de haber probado Light in the Box y de haber recorrido las diferentes facetas de este sitio de venta online, estamos en condiciones de dar una opinión fundada. ¡Una opinión que tiene en cuenta tanto lo positivo como lo negativo!

Este sitio existe desde hace años y ha demostrado su eficacia. Si sigue funcionando y la gente sigue comprando, no es para menos. Además, para nosotros los franceses, el sitio está totalmente traducido. Y bien traducido. No es Google Translate el que se ha encargado de ello. Así que hay un verdadero profesionalidad allá atrás.

Además, la mayoría de los productos son de buena calidad. calidad y los precios que se cobran son muy razonables. Light in the box no tiene nada de qué avergonzarse en comparación con la competencia.

E incluso para la devolución de productos, un almacén en Europa permite una rápida devolución del producto y una reembolso completo del importe desembolsado.

Dicho esto, hay puntos negativo que no se puede ignorar:

  • En primer lugar, el derechos de aduana. En función de sus compras, tendrá que pagar un impuesto adicional que no se indica en el precio y que se añade a éste. Una mala sorpresa para el cliente medio.
  • En segundo lugar, Light in the box juega en la misma categoría que otros pesos pesados, como Aliexpress. Pero los dos sitios no son de la misma categoría y Light in the box tiende a sufrir de esto competencia feroz... Así que no hay una gran ganancia en una compra de Light in the box en comparación con una compra de Aliexpress. Todo dependerá de la calidad del producto adquirido y de su disponibilidad.
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